Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan solusi teknis yang efektif dan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan pelanggan di industri teknologi yang dinamis!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Diagnosa masalah teknis dan berikan solusi yang tepat untuk produk perangkat lunak dan perangkat keras
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan update status tiket sistem dengan akurat
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan resolusi masalah
- Identifikasi tren masalah pelanggan dan berikan rekomendasi perbaian
- Membimbing dan melatih staf dukungan pelanggan junior
Kualifikasi
- Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows, Mac OS, dan jaringan dasar
- Kemampuan troubleshooting untuk masalah perangkat lunak dan perangkat keras
- Certifikasi ITIL atau pendidikan formal di bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan yang kompleks