Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechKu Indonesia! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Bergabunglah dengan tim yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan tepat waktu
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan penyelesaian masalah
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Pengetahuan dasar IT troubleshooting
- Kemampuan multibahasa (Indonesia & Inggris)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan