Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan TechFlow Indonesia! Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Bergabunglah dengan tim profesional kami di Jakarta dan bantu kami menciptakan hubungan pelanggan yang luar biasa.
Dengan paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Indonesia. Ayo jadi bagian dari perjalanan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP
- Mencatat interaksi pelanggan ke sistem CRM dengan akurat dan detail
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Menjaga standar layanan sesuai SLA perusahaan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari bidang apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendisk) diutamakan
- Pengetahuan dasar IT troubleshooting dan aplikasi perangkat lunak
- Kemampuan menangani tekanan dan manajemen waktu yang efektif
- Minat mendalam dalam membantu orang dan masalah solving