Deskripsi Pekerjaan
PT. Sinergy Inovasi Indonesia, perusahaan terdepan dalam solusi teknologi digital, mengundang para profesional muda yang ambisius untuk mengisi posisi Staff Customer Service Officer di kantor pusat kami, Jakarta Selatan.
Mengapa Bergabung Bersama Kami?
- Karir di ekosistem teknologi yang berkembang pesat.
- Pelatihan intensif untuk mengasah soft skill & hard skill.
- Kompensasi menarik: Gaji Pokok + Tunjangan + Bonus Kinerja.
- Jenjang karir yang jelas dan transparan.
- Suasana kerja kekeluargaan namun tetap profesional.
Jadilah bagian dari perubahan dan bantu kami memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Kesempatan ini tidak datang dua kali, segera daftarkan dirimu!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, serta personal sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Memastikan seluruh data interaksi pelanggan tercatat rapi di sistem CRM.
- Melakukan koordinasi dengan divisi terkait untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Mencapai target KPI harian, seperti CSAT, AHT, dan FCR.
- Berpartisipasi aktif dalam program peningkatan kualitas layanan.
- Membuat laporan rekapitulasi interaksi pelanggan secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service (diutamakan perbankan, e-commerce, atau teknologi).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia aktif dan Bahasa Inggris pasif-aktif.
- Menguasai aplikasi CRM (HubSpot, Salesforce, atau Zendesk) merupakan nilai tambah.
- Memiliki kemampuan negosiasi dan manajemen konflik yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam).
- Domisili di wilayah Jakarta Selatan atau sekitarnya.