Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Inovasi Solusi Digital. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa yang menciptakan loyalitas dan kepuasan. Bergabunglah dengan kami dalam revolusi layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan solusi efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan penawaran produk
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95% berdasarkan survei
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang apapun dengan min. 1 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis dan empati
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Memiliki ketekunan dalam menghadapi tantangan tekanan
- Kemampuan multibahasa (Bahasa Inggris/Jepang akan menjadi plus)
- Integritas tinggi dan etika kerja yang profesional