Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang fokus pada solusi digital terdepan, memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, pelatihan berkelanjutan, asuransi kesehatan, bonus kinerja, dan peluang pengembangan karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat)
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan cepat
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan feedback untuk perbaikan layanan
- Berkoordinasi dengan tim terkait dalam menyelesaikan kasus kompleks
- Menjaga standar kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan resolusi
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, D3/S1 diutamakan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau sales support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lebih disukai)
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi CRM
- Memiliki empati, kesabaran, dan kemampuan manajemen waktu yang baik
- Mampu bekerja dalam tim dan menangani tekanan
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur)