Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari perusahaan terkemuka, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi pelanggan, memastikan kepuasan tertinggi melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang inovatif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan karir yang berkembang. Jika Anda memiliki passion dalam melayani dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, inilah kesempatan Anda untuk bersinar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi.
- Memberikan solusi cepat dan akurat untuk masalah pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan mengikuti standar kualitas layanan.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan layanan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan resolusi yang berhasil.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bekerja dengan baik dalam tim dan secara individu.
- Memiliki sikap positif dan empati tinggi.
- Bersedia bekerja dalam shift.