Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative. Di PT. Inovasi Digital Nusantara, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan terdepan dalam solusi digital, yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan semangat untuk membantu, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan efisien untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan masalah pelanggan terselesaikan dengan baik.
- Memelihara hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; D3/S1 diutamakan.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terampil dalam menggunakan komputer dan aplikasi Microsoft Office.
- Memiliki keterampilan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara independen di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur (jika diperlukan).