Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang berdedikasi tinggi. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui berbagai saluran komunikasi. Kami menghargai individu yang proaktif, ramah, dan memiliki semangat untuk membantu orang lain.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui telepon, email, dan live chat
- Menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan dengan akurat
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif
- Memelihara catatan pelanggan yang akurat dan terkini
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan proses layanan
- Melakukan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi tren masalah dan melaporkannya ke manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi office
- Memiliki pengalaman dengan software CRM (diutamakan)
- Mampu bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail