Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan e-commerce terkemuka di Indonesia yang sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan berpengalaman. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Memproses pesanan dan pengembalian barang.
- Memberikan informasi produk dan layanan.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melaporkan masalah teknis kepada departemen terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Berorientasi pada layanan dan solusi.
- Mampu bekerja dalam tim dan tekanan.
- Bersedia bekerja shift termasuk akhir pekan.