Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan penyedia layanan digital yang berkembang pesat. Saat ini, kami mencari seorang Customer Service Representative yang ramah dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan solusi kepada pelanggan kami. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan mampu bekerja dalam tim, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan rapi.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen berdasarkan pola pertanyaan pelanggan.
- Menjaga kualitas pelayanan sesuai standar perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari bidang komunikasi atau psikologi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan aplikasi chatting.
- Memiliki empati yang tinggi dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berdomisili di Jakarta atau sekitarnya.