Deskripsi Pekerjaan
Kesempatan Karir Menjanjikan
PT. Layanan Prima, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, membuka lowongan untuk posisi Staf Customer Service. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan profesional di Jakarta. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, gaji kompetitif, dan peluang pengembangan karir yang luas.
Sebagai Staf Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi kepada pelanggan, memastikan kepuasan mereka melalui komunikasi yang efektif dan layanan yang ramah. Mari kembangkan karir Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan tepat waktu
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penggantian sesuai prosedur
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan ramah
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Melaporkan tren pertanyaan dan masalah kepada manajemen secara berkala
- Menjaga standar kepuasan pelanggan dan mencapai target KPI
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service diutamakan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office dan sistem komputer dasar
- Kemampuan problem solving dan manajemen waktu yang baik
- Bersikap ramah, sabar, dan profesional dalam melayani pelanggan
- Bersedia bekerja dalam sistem shift
- Memiliki semangat belajar dan adaptasi yang tinggi