Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Staf Customer Service yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan layanan terbaik melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan tepat waktu
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penggantian barang sesuai dengan kebijakan perusahaan
- Mendokumentasikan dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan kualitas layanan dan menyampaikan feedback
- Menjaga standar layanan tinggi dan memenuhi target kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/S1 lebih disukai)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan aplikasi CRM
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan mengelola waktu dengan baik
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan solutif dalam menangani keluhan