Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Support Terdepan di TechVerse Indonesia!
Kami mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Support. Di TechVerse, kami percaya bahwa dukungan yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan perusahaan. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan masalah teknis, dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan.
Sebagai bagian dari tim support kami, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, kolaboratif, dan didukung oleh teknologi terkini. Kami menawarkan pertumbuhan karir yang jelas, budaya kerja yang positif, dan kompensasi yang kompetitif.
Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain, kemampuan komunikasi yang excellent, dan jiwa problem-solving, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permasalahan teknis pelanggan melalui email, chat, dan telepon secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis awal dan troubleshooting untuk masalah teknis terkait produk atau layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara detail di sistem CRM.
- Mengidentifikasi tren permasalahan dan memberikan feedback kepada tim Product & Engineering untuk perbaikan berkelanjutan.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding dan memberikan panduan penggunaan fitur-fitur produk.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu resolusi (TTR).
- Berkolaborasi dengan tim internal (Sales, Product, Engineering) untuk memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal maupun eksternal.
Kualifikasi
- Minimal D3 atau S1 dari segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan orientasi pelayanan yang kuat.
- Menguasai Microsoft Office / Google Workspace dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).
- Kemampuan analisa, problem-solving, dan multi-tasking yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Pusat.