Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan. Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi wajib kami dalam mengelola interaksi klien tingkat lanjut, memastikan setiap solusi yang kami berikan melebihi ekspektasi. Tim kami menawarkan lingkungan kolaboratif yang dinamis dengan peluang profesional yang signifikan untuk pertumbuhan karir.
NexusTek Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi digital. Bergabunglah dengan kami untuk membantu membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola keluhan pelanggan kompleks melalui berbagai kanal (telepon, email, chat)
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi resolusi masalah tingkat lanjut
- Melakukan analisis tren layanan pelanggan untuk identifikasi area perbaikan
- Melatih dan mendukung tim layanan pelanggan junior
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memberikan umpan balik klien
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan senior
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau Zoho)
- Kemampuan analitik dan pemecahan masalah yang kuat
- Sertifikasi layanan pelanggan (misalnya, CCXP) akan menjadi nilai tambah
- Memahami prinsip-prinsip manajemen konflik
- Berorientasi pada detail dengan kemampuan multitasking
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional