Deskripsi Pekerjaan
Join our award-winning customer experience team as a Premium Customer Service Specialist. At Nexus Solutions Indonesia, we transform customer interactions into lasting relationships through exceptional service and innovative problem-solving. This role is perfect for dynamic individuals who thrive in fast-paced environments and are passionate about creating memorable customer journeys.
We offer comprehensive training, career development pathways, and a collaborative culture that values your growth. As part of our Jakarta-based team, you'll work with cutting-edge CRM systems and contribute to our mission of setting new standards in Indonesian customer service excellence.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah kompleks dengan solusi inovatif yang memenuhi kebutuhan pelanggan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM untuk memantau tren dan peluang perbaikan
- Berkolaborasi dengan tim produk dan operasional untuk mengidentifikasi perbaikan layanan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala untuk memberikan informasi yang akurat
- Mengelola keluhan sensitif dengan empati profesional dan resolusi yang memuaskan
- Memberikan umpan balik kualitas layanan kepada manajemen untuk pengembangan tim
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis dengan IPK minimal 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem helpdesk
- Keahlian multitasking dengan kemampuan mengelola prioritas di bawah tekanan
- Pengetahuan dasar tentang prinsip manajemen konflik dan negosiasi
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (verbal dan tertulis)
- Sertifikasi layanan pelanggan (misalnya CCXP) adalah nilai tambah