Deskripsi Pekerjaan
Transformasi Pengalaman Pelanggan di NexusConnect Indonesia!
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk menghadirkan solusi luar biasa bagi klien kami di industri teknologi terdepan. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif di Jakarta Selatan dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia. Dengan gaji kompetitif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis bagi profesional yang berbakat.
Apa yang Menanti Anda?
- Kultur kerja kolaboratif dengan tim multinasional
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
- Bonus kinerja berbasis pencapaian
- Work-life balance yang optimal
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi akurat sesuai SOP perusahaanMelakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM dan menindaklanjuti feedback
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menyajikan laporan kinerja mingguan dengan analisis tren pelanggan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan inovasi
Kualifikasi
- Min. D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Pemahaman dasar teknologi IT dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kecintaan pada masalah dan ketekunan dalam mencari solusi
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah