Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service terdepan di PT. Nusantara Digital Solusi! Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia. Saat ini kami sedang mencari individu berbakat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Di posisi ini, Anda akan menjadi representasi utama perusahaan dan memegang peranan penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, memberikan solusi tepat, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif.
Jika Anda memiliki semangat untuk melayani, komunikasi yang baik, dan siap menghadapi tantangan, jangan lewatkan kesempatan emas ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tinggi.
- Memberikan solusi yang akurat, efektif, dan tepat waktu untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan secara lengkap dan akurat di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Teknis dan Produk untuk menyelesaikan isu-isu kompleks yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Mengidentifikasi area perbaikan layanan berdasarkan feedback dan tren pertanyaan dari pelanggan.
- Menjaga Key Performance Indicators (KPI) seperti kepuasan pelanggan (CSAT), resolusi pertama (FCR), dan waktu penanganan (AHT).
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan masalah pelanggan telah terselesaikan sepenuhnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan. Diutamakan dari jurusan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau pengalaman langsung berinteraksi dengan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan familiar dengan platform CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan mampu berpikir kritis dalam situasi yang cepat berubah.
- Menjunjung tinggi empati, kesabaran, dan sikap profesional dalam melayani pelanggan.
- Bersedia ditempatkan dan berdomisili di area Jakarta Selatan atau sekitarnya.