Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi digital dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami yang berlokasi di Jakarta.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan memainkan peran krusial dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang komunikatif, memiliki empati tinggi, dan berorientasi pada solusi. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, memberikan dukungan teknis dasar, dan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan profesional.
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan dapatkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang suportif dan modern. Kami menawarkan jenjang karir yang jelas, pelatihan berkelanjutan, serta paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Mengidentifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif atau mengarahkan ke departemen terkait.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) sesuai dengan standar KPI yang telah ditetapkan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan pelanggan berdasarkan pola keluhan yang diterima.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, pemesanan, dan penggunaan platform digital perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa (fresh graduates dengan pengalaman magang dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) atau Google Workspace.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan menangani banyak tugas (multi-tasking) secara bersamaan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan adaptif terhadap teknologi baru.