Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang secara karir.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback dari pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pemecahan masalah yang handal, dan komitmen untuk kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif sesuai prosedur
- Mencatat dan melaporkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Memantau dan memelihara database pelanggan
- Melakukan penjualan tambahan atau upsell produk jika diperlukan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (D3/S1 lebih diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan libur nasional
- Memiliki sikap proaktif, sabar, dan solutif
- Mampu bekerja dalam tim dan memiliki etos kerja yang tinggi