Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan inovatif di bidang teknologi yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti prosedur perusahaan dalam menangani kasus.
- Memberikan umpan balik untuk perbaikan proses.
- Menjaga standar kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 segala jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office dan software CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift.
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi.
- Mampu bekerja di bawah tekanan.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).