Deskripsi Pekerjaan
PT Maju Bersama adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi dengan cepat dan profesional.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan dengan akurat.
- Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Memproses pesanan dan pengembalian barang.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Membantu dalam pengembangan FAQ dan basis pengetahuan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi terkait.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap proaktif dan orientasi pada solusi.
- Kemampuan berbahasa Inggris merupakan nilai tambah.