Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang digital yang sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian dari departemen layanan pelanggan yang dinamis, bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami melalui berbagai saluran komunikasi.
Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, pemecahan masalah yang kreatif, dan dedikasi tinggi untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin berkembang dalam lingkungan yang mendukung, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu mengenai produk dan layanan.
- Mengelola dan menyelesaikan masalah pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang efektif.
- Memenuhi target kinerja yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu.
- Penggunaan komputer dan aplikasi office yang baik.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sertifikat dalam layanan pelanggan (diinginkan).