Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi tercepat kepada pelanggan.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, empati, dan kemampuan komunikasi yang baik untuk membantu kami mencapai visi perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penggantian barang.
- Mencatat dan melaporkan insight pelanggan kepada tim manajemen.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki empati tinggi dan fokus pada pelanggan.