Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, berkomitmen untuk memberikan solusi digital terbaik bagi klien kami. Saat ini, kami mencari seorang Spesialis IT Support yang bersemangat, berorientasi pada detail, dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik untuk bergabung dengan tim kami.
Anda akan menjadi pahlawan teknis bagi tim internal kami, memastikan semua sistem berjalan lancar, dan memberikan dukungan kelas satu kepada pengguna akhir. Jika Anda menikmati pemecahan masalah dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, inilah kesempatan untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna internal melalui telepon, email, dan sistem tiket.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) dan perangkat lunak (OS Windows/Mac, Microsoft 365).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah jaringan (LAN/WAN, VPN, Wi-Fi) serta perangkat server dasar.
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, Google Workspace, atau platform serupa.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, FAQ, dan solusi dalam basis pengetahuan internal.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk perbaikan perangkat keras dan pembelian peralatan IT.
- Memantau keamanan sistem dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan IT perusahaan.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek IT dan upgrade infrastruktur sesuai kebutuhan bisnis.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support atau peran serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11) dan macOS.
- Pengetahuan yang kuat tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN).
- Pengalaman dengan Microsoft 365 Admin Center dan Active Directory.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Memiliki sertifikasi IT seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified: Fundamentals merupakan nilai tambah.