Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan:
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif. Dengan budaya inklusif dan modern, kami berkomitmen menghadirkan layanan pelanggan kelas dunia.
Peran Ini:
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang dinamis dan berorientasi pada solusi. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan tantangan teknis dengan pendekatan yang sabar dan efektif. Ini adalah peran strategis untuk memastikan kepuasan pelanggan serta mengembangkan karir Anda di lingkungan yang sangat suportif.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait produk melalui email, telepon, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan troubleshooting teknis menyeluruh untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan memberikan solusi tepat waktu.
- Mendokumentasikan setiap tiket dukungan beserta resolusi ke dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) secara akurat.
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineer dan Product untuk menyelesaikan isu yang memerlukan eskalasi teknis.
- Secara proaktif menulis dan memperbarui Knowledge Base untuk mengurangi volume tiket berulang.
- Memberikan masukan berharga kepada tim produk berdasarkan pola masalah yang sering muncul untuk peningkatan kualitas.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT, First Response Time, dan SLA.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Pemahaman kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN) dan sistem operasi (Windows, Mac, Linux).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Keterampilan analitis, troubleshooting, dan manajemen waktu yang mumpuni.
- Jiwa melayani (customer-centric mindset) dan mampu bekerja dalam sistem shift.
- Pengalaman dengan CRM tools (Zendesk, Freshdesk, Jira) merupakan nilai tambah utama.
- Antusiasme tinggi untuk belajar teknologi baru dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.