Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan:
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif untuk bisnis. Dengan pertumbuhan yang pesat, kami membutuhkan talenta terbaik untuk bergabung dalam tim Support kami.
Deskripsi Pekerjaan:
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian masalah teknis yang cepat dan efektif. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk meningkatkan kualitas layanan.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji pokok yang kompetitif (Rp10.000.000 - Rp15.000.000).
- Tunjangan kesehatan, transportasi, dan asuransi premium.
- Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan bersertifikasi.
- Lingkungan kerja modern dan suportif di pusat bisnis Jakarta.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mendiagnosis, melacak, dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pengguna dengan tepat waktu.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk solusi umum.
- Berkoordinasi dengan tim engineer dan produk untuk eskalasi masalah yang kompleks.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem sesuai kebutuhan klien.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna terkait fitur dan fungsionalitas produk.
- Memantau sistem secara proaktif untuk mengidentifikasi potensi masalah sebelum berdampak pada pengguna.
- Menyusun laporan berkala mengenai metrik dukungan dan kepuasan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Technical Support atau IT Helpdesk.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Linux.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall) dan database (SQL).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi, detail, dan memiliki kemampuan analitis yang tajam.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola banyak tiket secara bersamaan.
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, ITIL) merupakan nilai tambah yang signifikan.