Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada pengguna, memecahkan masalah teknis yang kompleks, dan memastikan kelancaran operasional platform kami.
Di PT Inovasi Digital Nusantara, kami percaya pada pertumbuhan, kolaborasi, dan inovasi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, kesempatan pengembangan karir yang jelas, dan tantangan teknis yang akan mengasah kemampuan Anda setiap hari.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level pertama dan kedua kepada pengguna internal dan eksternal melalui platform email, chat, dan telepon.
- Melakukan diagnosis, investigasi, dan resolusi masalah teknis terkait perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan, dan solusi secara detail di sistem ticketing (seperti Jira, Zendesk, atau Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Engineering dan Product untuk melaporkan bug teknis dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dan FAQ untuk memberdayakan pengguna agar dapat menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Memantau kesehatan sistem dan melakukan pengecekan rutin untuk mengidentifikasi potensi masalah sebelum berdampak pada pengguna.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi secara konsisten dan memberikan kepuasan pelanggan yang maksimal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN), dan database (SQL).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan maupun tulisan).
- Berorientasi pada pemecahan masalah (problem-solving) dan memiliki pemikiran analitis yang tajam.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta dapat mengelola banyak tugas dalam lingkungan yang cepat.
- Pengalaman dengan platform cloud seperti AWS, GCP, atau Azure akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Sertifikasi teknis terkait (seperti CompTIA A+, Network+, atau ITIL) merupakan nilai plus.