Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi tulang punggung operasional TI kami, memastikan semua sistem berjalan lancar dan pengguna akhir mendapatkan dukungan yang cepat, akurat, dan profesional. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan perusahaan yang modern dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis untuk perangkat keras dan perangkat lunak.
- Mendokumentasikan tiket dukungan dan solusi dalam sistem manajemen tiket (ticketing system).
- Memberikan pelatihan teknis dasar kepada pengguna akhir.
- Berkoordinasi dengan tim teknik untuk menangani masalah yang kompleks (eskalasi).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem secara berkala.
- Memantau kinerja sistem dan melaporkan anomali kepada tim terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Informatika.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang IT Support atau Helpdesk.
- Memahami sistem operasi Windows (10/11, Server) dan Linux (Ubuntu, CentOS).
- Pengetahuan yang kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Berorientasi pada solusi dan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan untuk memastikan dukungan 24/7.