Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan Kami:
PT. Solusi Digital Prima adalah perusahaan rintisan (startup) berbasis teknologi yang berfokus pada pengembangan platform SaaS untuk bisnis di Asia Tenggara. Kami tumbuh dengan sangat pesat dan membutuhkan talenta terbaik untuk bergabung dalam perjalanan kami.
Deskripsi Pekerjaan:
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan memecahkan masalah teknis yang kompleks, memberikan solusi yang elegan, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Peran ini sangat cocok bagi Anda yang menikmati tantangan teknis dan memiliki empati tinggi terhadap pengguna.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan suportif.
- Kesempatan untuk berkembang secara profesional melalui pelatihan dan sertifikasi.
- Gaji kompetitif yang sesuai dengan pengalaman dan kemampuan.
- Asuransi kesehatan dan tunjangan hari raya (THR).
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) melalui email, telepon, dan live chat kepada pelanggan.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan secara efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, solusi, dan prosedur teknis dalam sistem ticketing (misalnya, Zendesk, Jira Service Management).
- Berkolaborasi dengan tim Engineering untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan bug serta meningkatkan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan artikel solusi dan FAQ.
- Melakukan pelatihan teknis dasar kepada pelanggan atau pengguna internal terkait fitur produk baru.
- Memantau kinerja sistem dan melaporkan potensi masalah atau downtime kepada tim terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang IT Support, Technical Support, atau peran serupa.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Linux.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam dengan perhatian terhadap detail.
- Sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Network+, atau MCP) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.