Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis (IT Support).
Sebagai ujung tombak layanan kami, Anda akan bertanggung jawab memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa dengan menyediakan dukungan teknis tingkat pertama yang cepat, akurat, dan profesional. Lingkungan kerja kami dinamis, modern, dan sangat menjunjung tinggi pengembangan karir.
Jika Anda adalah pemecah masalah yang handal, komunikatif, dan bersemangat dalam dunia teknologi, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada pengguna internal dan eksternal melalui telepon, email, dan platform chat.
- Melakukan diagnosis, triase, dan resolusi terhadap insiden serta permintaan layanan yang dilaporkan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi, solusi, dan prosedur ke dalam sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk).
- Berkoordinasi dengan tim teknik untuk eskalasi masalah yang kompleks.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, printer) dan perangkat lunak standar perusahaan.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk solusi umum.
- Memantau kinerja sistem dan melaporkan potensi gangguan secara proaktif.
- Berpartisipasi dalam proyek peningkatan infrastruktur TI internal jika diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Elektro, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Technical Support, atau peran serupa.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Linux dasar.
- Pengetahuan baik tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Terbiasa dengan Active Directory, Office 365, dan tools remote desktop.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris adalah nilai tambah besar).
- Berpikir analitis, berorientasi pada solusi, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan (WFO minimal 3-4 hari seminggu).