Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, menyediakan solusi ruang kerja digital dan kolaborasi tim. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (IT Support) yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi pahlawan bagi tim internal kami, memastikan semua sistem teknologi berjalan lancar. Anda akan menangani troubleshooting hardware dan software, mengelola akses pengguna, serta memberikan dukungan teknis yang responsif dan ramah. Ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda yang ingin mengembangkan karir di dunia IT sambil menjadi bagian dari lingkungan kerja yang dinamis dan suportif.
Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif, kesempatan belajar yang luas, serta kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada seluruh karyawan, baik secara langsung, melalui telepon, atau platform tiket.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, printer, monitor) dan perangkat lunak (OS, Office 365, aplikasi internal).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah jaringan lokal (LAN/Wi-Fi), email, dan akses aplikasi.
- Mengelola akun pengguna (onboarding/offboarding) di Active Directory, Google Workspace, dan platform internal lainnya.
- Mendokumentasikan prosedur teknis, troubleshooting, dan solusi dalam basis pengetahuan internal (Knowledge Base).
- Melakukan inventarisasi aset IT dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim engineer untuk meningkatkan infrastruktur dan keamanan sistem.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna akhir tentang alat dan praktik terbaik IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau peran serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux (dasar).
- Memiliki pengetahuan yang kuat tentang jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Berpengalaman dengan Microsoft 365 Admin Center, Google Workspace, dan Active Directory.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Bersedia bekerja secara onsite di Jakarta Selatan.
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Fundamentals) menjadi nilai tambah yang signifikan.