Deskripsi Pekerjaan
Ingin bergabung dengan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia? PT. Inovasi Digital Nusantara sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan (Teknis) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis. Kamu akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.
Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci utama kesuksesan. Oleh karena itu, kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki empati tinggi dan kemampuan komunikasi yang luar biasa. Di sini, kamu akan mendapatkan lingkungan kerja yang suportif, kesempatan pengembangan karir yang eksponensial, dan benefit yang kompetitif.
Jika kamu adalah seorang pemecah masalah sejati yang bersemangat membantu orang lain dan ingin berkembang bersama perusahaan rintisan digital terkemuka, inilah kesempatanmu!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis awal dan pemecahan masalah teknis terkait produk dan layanan digital kami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Melakukan eskalasi issue teknis yang kompleks kepada tim Engineering dan memastikan follow-up hingga tuntas.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pembaruan Knowledge Base agar tim dapat memberikan solusi yang lebih cepat.
- Memberikan feedback kepada tim Product terkait tren masalah yang sering dialami pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target KPI individu seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Time to Resolution (TTR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support (Fresh Graduate dengan kemampuan luar biasa dipersilakan).
- Menguasai prinsip-prinsip dasar pemecahan masalah teknis dan memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan serta target.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, dan akhir pekan).
- Memiliki semangat "Can-Do Attitude" dan fokus pada solusi, bukan masalah.