Deskripsi Pekerjaan
Kesempatan Karir: Spesialis Dukungan Pelanggan & Teknis
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berpusat di Jakarta Selatan, berkomitmen untuk memberikan solusi digital terbaik bagi klien kami. Kami saat ini sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan & Teknis yang penuh semangat, detail, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami yang dinamis.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan. Anda akan menangani pertanyaan, mendiagnosis masalah teknis, dan memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang positif dan meninggalkan kesan mendalam. Jika Anda memiliki jiwa problem solver dan komunikasi yang sangat baik, kami ingin mendengar dari Anda!
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja yang kolaboratif, modern, dan suportif.
- Kesempatan pengembangan karir yang jelas di perusahaan yang berkembang pesat.
- Gaji kompetitif (Rp6.000.000 - Rp9.000.000) serta tunjangan BPJS, THR, dan asuransi kesehatan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan yang luar biasa melalui email, live chat, dan telepon.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis secara efisien serta memastikan resolusi tepat waktu.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan solusi di sistem CRM (Zendesk / Freshdesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim teknik dan produk untuk mengidentifikasi serta menyelesaikan bug sistem.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan memberikan umpan balik konstruktif untuk peningkatan produk.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan eksternal.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Help Desk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif minimal pasif).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang analitis.
- Familiar dengan tools pendukung seperti Google Workspace, Zendesk, Intercom, atau Freshdesk.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim yang dinamis.
- Memiliki kemampuan manajemen waktu dan prioritas yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan jika diperlukan.