Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menghadiri kebutuhan pelanggan dengan solusi inovatif dan pengalaman luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menemukan lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung jawab utama Anda adalah memastikan kepuasan pelanggan melalui resolusi masalah yang efektif dan komunikasi yang jelas. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan obrolan live. Kami menawarkan pelatihan berkala dan jalur karir yang jelas bagi kandidat berbakat.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan sistem tiket
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan akurat dan efisien
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan ketelitian
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan dan dokumentasi
- Memantau tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Melaksanakan survei kepuasan pelangan setelah setiap interaksi
- Membantu dalam dokumen proses dan panduan pengguna
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Memahami dasar-dasar teknologi IT (OS, jaringan, perangkat lunak)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kepribadian ramah dan empati yang tinggi
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman diagnostik teknis akan menjadi plus