Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif. Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis.
Sebagai ujung tombak layanan kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat). Anda akan membantu pelanggan kami mengatasi berbagai tantangan, menjawab pertanyaan seputar produk, dan memastikan kepuasan mereka tetap terjaga pada tingkat tertinggi.
Jika Anda adalah seseorang yang detail-oriented, memiliki empati tinggi, dan senang membantu orang lain, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi atas masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan terkait aplikasi dan platform kami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dan detail di dalam sistem CRM (misalnya, Zendesk, Freshdesk).
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan memberikan masukan kepada tim Produk dan Teknik untuk perbaikan berkelanjutan.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding, termasuk panduan penggunaan fitur-fitur utama produk.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan pertanyaan atau masalah pelanggan yang kompleks dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau peran serupa (fresh graduates dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif/aktif).
- Menguasai keterampilan pemecahan masalah (problem-solving) dan berpikir analitis.
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM dan tools produktivitas (Google Workspace / Microsoft Office).
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah (fast-paced environment) dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Memiliki sertifikasi IT (seperti ITIL, CompTIA A+) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.