Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di garis depan inovasi! RevoTech Solutions sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kelas dunia kami yang berbasis di Jakarta Pusat. Sebagai tulang punggung pengalaman pelanggan kami, Anda akan menjadi pahlawan tanpa jubah yang memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan mulus, membantu mereka memecahkan masalah teknis dan memaksimalkan nilai dari produk SaaS terdepan kami. Jika Anda memiliki komunikasi yang prima, empati yang tinggi, dan kecintaan terhadap teknologi, inilah kesempatan Anda untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan suportif. Kami menawarkan gaji kompetitif, asuransi kesehatan premium, serta peluang karir yang tak terbatas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan solusi yang cepat, akurat, dan memuaskan.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait platform SaaS perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM (HubSpot/Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim Teknik untuk melaporkan bug dan menguji fitur-fitur baru.
- Membantu pembuatan artikel Knowledge Base dan FAQ untuk memberdayakan pelanggan agar dapat mandiri.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction score (CSAT).
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan pasca-resolusi.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan bidang Komputer, Manajemen, atau Komunikasi.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support atau Technical Support, terutama di perusahaan SaaS atau startup teknologi.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pemahaman dasar tentang API, HTML/CSS, dan troubleshooting perangkat lunak adalah nilai tambah yang besar.
- Menguasai penggunaan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Empati tinggi, kesabaran ekstra, dan kemampuan mendengarkan secara aktif.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) jika diperlukan.