Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi internasional yang berkembang pesat di Indonesia. Kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membuat dampak yang positif dan berkesan. Tim Dukungan Pelanggan kami adalah jantung dari operasi kami, memastikan setiap pengguna mendapatkan solusi tercepat dan paling akurat untuk kebutuhan teknis mereka.
Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki jiwa pemecahan masalah yang kuat untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist). Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan kami, membantu mereka menavigasi platform kami, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Jika Anda menikmati tantangan teknis dan memiliki empati yang tinggi terhadap pengguna, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar layanan premium.
- Melakukan troubleshooting teknis untuk menyelesaikan masalah terkait penggunaan platform SaaS perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem tiket (Zendesk).
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan laporan kepada tim Produk dan Teknik untuk perbaikan berkelanjutan.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding dan memberikan panduan penggunaan fitur-fitur terbaru.
- Memastikan kepuasan pelanggan (CSAT) selalu berada di atas target yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dalam bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam posisi Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Mahir berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan (wajib, karena melayani pelanggan global).
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik serta ramah dan sabar dalam melayani pelanggan.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat.
- Terbiasa bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan mampu menangani banyak tugas sekaligus.
- Pengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau Jira merupakan nilai tambah yang signifikan.