Deskripsi Pekerjaan
TechSolve Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada inovasi SaaS. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama dan fondasi pertumbuhan kami.
Saat ini kami sedang membuka kesempatan emas bagi para profesional berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist). Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan setiap pengalaman mereka menggunakan produk kami berjalan mulus dan menyenangkan.
Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki jiwa layanan yang kuat, serta mampu memecahkan masalah dengan cerdas. Jika Anda adalah seorang komunikator ulung dan selalu siap membantu, inilah tempat yang tepat untuk Anda berkembang!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karir yang jelas, serta berbagai benefit menarik yang akan menunjang produktivitas dan kesejahteraan Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis kelas dunia kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dengan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM (Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim Teknik dan Produk untuk melaporkan bug dan memberikan masukan fitur dari pelanggan.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (knowledge base) untuk solusi swalayan.
- Mengelola eskalasi dan memastikan resolusi tepat waktu sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari jurusan Manajemen Informatika, Ilmu Komunikasi, atau Psikologi.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau peran relevan lainnya (Fresh Graduate dipersilahkan mendaftar dengan IPK minimal 3.00).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan orientasi pelayanan yang kuat.
- Mampu memecahkan masalah secara kritis dan analitis dalam lingkungan yang serba cepat.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal).