Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan yang akan menjadi wajah perusahaan kami. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang baik, ini adalah kesempatan karir yang sempurna untuk Anda.
Di perusahaan kami, Anda akan mendapatkan pelatihan komprehensif, gaji yang kompetitif, dan lingkungan kerja yang suportif. Kami percaya pada pertumbuhan setiap karyawan dan menawarkan jalur karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi tepat dan cepat
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan di sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menangani masalah yang kompleks
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Menyusun laporan mingguan tentang tren pertanyaan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan di bidang komunikasi atau teknologi
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer support atau diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris aktif
- Menguasai Microsoft Office dan pengalaman dengan software CRM
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Bekerja dengan teliti, sabar, dan memiliki empati tinggi
- Bersedia bekerja dalam shift dan target