Deskripsi Pekerjaan
Bentuk Karir Impianmu Bersama Kami! PT. Inovasi Nusantara Teknologi, perusahaan rintisan (startup) ternama di bidang layanan digital, sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Customer Service (CSR). Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang memiliki jiwa melayani, komunikasi yang baik, dan siap berkembang di lingkungan yang cepat dan dinamis.
Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan bisnis. Sebagai CSR, Anda akan menjadi representasi utama perusahaan dan berperan penting dalam memberikan pengalaman positif bagi setiap pelanggan. Kami menawarkan kultur kerja yang transparan, jenjang karir yang jelas, serta berbagai fasilitas premium untuk mendukung produktivitas Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (Telepon, Email, Live Chat) dengan standar layanan terbaik.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan.
- Mendokumentasikan serta memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan untuk memberikan masukan bagi pengembangan produk dan layanan.
- Mencapai Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim yang telah ditetapkan setiap bulannya.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan, diutamakan dari Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service atau Guest Relation Officer (diutamakan di industri E-commerce, Fintech, atau Telekomunikasi).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) dan terbiasa menggunakan platform digital.
- Memiliki sikap proaktif, empati yang tinggi, dan kemampuan problem solving yang mumpuni.
- Mampu bekerja secara multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).