Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Fintek Nusantara Sejahtera, perusahaan teknologi finansial (fintech) inovatif yang tengah berkembang pesat, membuka kesempatan bagi Anda yang bersemangat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung sebagai Spesialis Customer Service (CS).
Sebagai garda terdepan, Anda akan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, menyelesaikan tantangan dengan solusi kreatif, dan membangun hubungan jangka panjang. Kami menawarkan gaji kompetitif, asuransi kesehatan, bonus kinerja, serta lingkungan kerja dinamis yang mendukung pengembangan karir Anda secara maksimal.
Jadilah pahlawan layanan pelanggan di perusahaan inovatif. Lamaran Anda kami tunggu!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan verifikasi data dan dokumen transaksi untuk memastikan keamanan dan kepatuhan terhadap regulasi.
- Mendokumentasikan dan melacak setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara rinci dan akurat.
- Melakukan eskalasi permasalahan teknis atau kompleks kepada divisi terkait dan memastikan tindak lanjut yang tepat waktu.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan produk, update sistem, serta pengembangan soft skill untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan feedback kepada tim produk untuk optimalisasi FAQ dan prosedur.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen) dengan IPK minimal 3.00.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Contact Center, atau Frontliner, terutama di lingkungan startup, fintech, atau e-commerce.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan CRM tools (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Memiliki pola pikir yang berorientasi pada solusi (solution oriented), kemampuan analisa yang baik, dan attention to detail yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multitasking, serta memiliki kemampuan manajemen waktu yang efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati yang tinggi, sikap sabar, ramah, dan semangat untuk selalu membantu orang lain.