Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Nusantara Digital Solusi, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Spesialis Customer Service yang berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Spesialis Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang cepat dan tepat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan tepat waktu.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan memuaskan.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan sesuai target.
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan berbagai platform komunikasi.
- Memiliki empati dan kesabaran yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Berorientasi pada solusi dan detail.
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).