Deskripsi Pekerjaan
TechKu Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memimpin tim dukungan kami. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan melalui solusi dukungan proaktif dan responsif.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang, fasilitas modern, dan budaya kolaboratif yang memungkinkan Anda tumbuh bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola tim dukungan pelanggan (5-10 anggota) untuk mencapai target SLA dan kepuasan pelanggan
- Menyelesaikan masalah pelanggan kompleks melalui email, telepon, dan live chat
- Mengembangkan dokumen panduan dan SOP untuk meningkatkan efisiensi tim
- Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan feedback pelanggan
- Melatih dan mentor staf dukungan junior
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan dengan tim kepemimpinan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM (Salesforce)
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah secara sistematis
- Keterampilan manajemen konflik dan empati yang kuat
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan tinggi di bidang Teknologi Informasi