Deskripsi Pekerjaan
TechNova Solutions adalah pemimpin industri teknologi inovatif yang sedang mencari talenta berbakat untuk mengisi peran Senior Customer Support Specialist. Kami percaya bahwa pelanggan adalah raja, dan kami membutuhkan individu yang memiliki passion untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami, menyelesaikan masalah teknis dengan cepat, dan menjadi jembatan komunikasi efektif antara produk kami dan pengguna. Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan dampak nyata.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Merespons dan menyelesaikan tiket masukan pelanggan (email, chat, dan telepon) dengan tepat waktu dan profesionalisme.
- Troubleshooting: Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi yang efektif serta efisien.
- Penyimpanan Pengetahuan: Mengelola dan memperbarui basis pengetahuan perusahaan untuk memastikan informasi yang akurat dan mudah diakses oleh tim lain.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk melaporkan bug dan mengadvokasi kebutuhan pelanggan.
- Kepuasan Pelanggan: Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) melalui interaksi yang empatik dan solusi yang tepat.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal S1 dari segala jurusan.
- Pengalaman: Minimal 2-3 tahun pengalaman di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Bahasa: Fluent dalam Bahasa Indonesia dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggris (TOEFL minimal 500).
- Skill: Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce.
- Personal: Mempunyai sifat yang detail-oriented, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.