Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan menjaga kepuasan pelanggan? PT Global Connect Indonesia sedang mencari Senior Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, profesional, dan berorientasi pada pertumbuhan.
Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi dalam pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berikan dampak nyata bagi bisnis kami. Kami menghargai integritas, kreativitas, dan keahlian komunikasi.
Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi dalam pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berikan dampak nyata bagi bisnis kami. Kami menghargai integritas, kreativitas, dan keahlian komunikasi.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran berbagai kanal (email, live chat, telepon, dan media sosial) dengan profesionalisme dan empati.
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan secara cepat, akurat, dan memuaskan.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara teratur untuk memastikan informasi yang relevan tersimpan dengan aman.
- Mengidentifikasi kebutuhan mendesak pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat serta inovatif.
- Mencatat detail setiap interaksi pelanggan untuk analisis tren dan peningkatan layanan.
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk menyelesaikan masalah teknis atau administratif yang kompleks.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Inggris (Minimal B2/C1).
- Kemampuan multitasking yang tinggi dan kemampuan manajemen waktu yang efisien.
- Pengetahuan tentang software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.
- Sikap positif, sabar, dan empati yang tinggi dalam menghadapi situasi sulit.
- Sertifikat komputer (Microsoft Office) dan keahlian navigasi internet yang lancar.