Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk melayani dan menjadi penyumbang utama dalam kepuasan pelanggan? NexaTech Indonesia mengundang Anda untuk bergabung sebagai Representan Layanan Pelanggan (CSR) Senior. Kami adalah pemimpin industri dalam penyediaan solusi teknologi yang inovatif, dan kami mencari talenta yang berdedikasi untuk menjaga reputasi kami sebagai mitra terpercaya pelanggan.
Bergabunglah dengan tim kami dan berikan dampak nyata dalam setiap interaksi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karier yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Bergabunglah dengan tim kami dan berikan dampak nyata dalam setiap interaksi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karier yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan standar profesionalitas tinggi.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif, mengutamakan solusi yang cepat dan ramah.
- Menganalisis masalah teknis sederhana atau prosedural dan memberikan panduan langkah demi langkah yang jelas.
- Mengelola database pelanggan secara akurat untuk memastikan informasi terkini dan relevan.
- Bekerja sama dengan tim penanganan masalah (Support Team) untuk menyelesaikan kasus kompleks yang melibatkan beberapa departemen.
- Melakukan follow-up berkala terhadap pelanggan yang telah menyelesaikan masalah untuk memastikan kepuasan mereka.
Kualifikasi
- Lulusan S1 atau Diploma (D3) dari berbagai disiplin ilmu, terutama Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Terapan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (lisan dan tulisan) dan Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan).
- Pengalaman kerja min. 2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan multitasking yang hebat dan kemampuan pengelolaan waktu yang efisien dalam lingkungan yang cepat.
- Sikap empati, sabar, dan kemampuan bekerja dalam tekanan (stress-resistant).
- Mahir dalam penggunaan komputer (Microsoft Office) dan manajemen jadwal.