Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di TechVision Solutions, di mana kami menggabungkan inovasi teknologi dengan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Kami sedang mencari talenta berbakat dan berdedikasi untuk menjadi bagian dari tim Customer Service kami. Sebagai mitra terdepan kami, Anda akan berperan penting dalam memastikan setiap pengalaman pelanggan kami adalah positif, responsif, dan berkesan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif bagi individu yang berdedikasi.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi: Menangani berbagai saluran komunikasi (Email, Live Chat, dan Telepon) untuk memastikan respon yang cepat dan ramah bagi pelanggan kami.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis dan memecahkan kendala teknis atau produk pelanggan secara efisien, menciptakan solusi yang memuaskan.
- Pelacakan Pelanggan: Memasukkan data interaksi pelanggan yang akurat ke dalam sistem CRM untuk menjaga riwayat layanan yang terorganisir.
- Penyediaan Informasi: Menjelaskan fitur produk, penawaran, dan prosedur bisnis dengan jelas dan mudah dipahami.
- Eskalasi: Mengidentifikasi masalah yang kompleks dan menyerahkannya ke departemen yang sesuai dengan dokumentasi yang tepat.
- Kepuasan Pelanggan: Berupaya secara konsisten untuk meningkatkan indikator Kepuasan Pelanggan (CSAT) dan Retensi.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran Customer Service atau Call Center.
- Bahasa: Keahlian komunikasi aktif dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulis) dan kemampuan dasar Bahasa Inggris.
- Teknis: Pemahaman komputer yang baik dan pengalaman menggunakan software CRM (seperti Salesforce, Zendesk, atau HubSpot).
- Keahlian Interpersonal: Kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan penyelesaian konflik yang tinggi.
- Karakter: Orientasi pada layanan, ketekunan, dan kemampuan bekerja dalam tekanan.