Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan berperan krusial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami sambil mengatasi tantangan dengan solusi kreatif.
Tim kami menawarkan lingkungan keramaian yang dinamis dengan kesempatan untuk berkembang melalui pelatihan profesional dan jalur karier yang jelas. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang dan kemampuan komunikasi luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk bergabung dengan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan efisiensi dan profesionalisme
- Mendiagnosis masalah teknis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan tepat waktu
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pemeliharaan catatan akurat dalam sistem CRM
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang etis
- Menganalisis pola umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Pelatihan dan bimbingan staf layanan pelanggan junior
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dengan ketenangan di bawah tekanan
- Pengetahuan dasar tentang teknologi informasi dan produk perangkat lunak
- Kemampuan multitasking yang efektif dengan manajemen waktu yang kuat
- Sertifikasi layanan pelanggan adalah plus