Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di SolusiNusantara sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari individu berpengalaman untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme tinggi dan solusi inovatif. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam memastikan kepuasan pelanggan maksimal dan retensi loyalitas. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pelanggan potensial
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan upselling
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi layanan
- Melatih dan mendukung tim layanan pelanggan junior
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan klien
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Kemampuan analitik data untuk mengidentifikasi pola pelanggan
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan solusi-fokus
- Certifikasi layanan pelanggan (diutamakan)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif